Política de reembolso

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Universo do Tereré

No Universo do Tereré, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Por isso, seguimos uma política transparente de trocas, devoluções e cancelamentos, com base no Código de Defesa do Consumidor.

📦 Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para contato@universodoterere.com.br

  • Informe o número do pedido, seus dados e fotos do produto

  • Após análise e aprovação, será enviada uma logística reversa sem custo para o reenvio

Você poderá optar por:

  1. O mesmo produto (se houver em estoque)

  2. Outro(s) produto(s) no mesmo valor

  3. Produto de menor valor com reembolso da diferença

  4. Produto de valor superior com pagamento da diferença

🔄 Troca por Arrependimento ou Insatisfação

Você pode solicitar a troca por desistência ou insatisfação no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras para a troca:

  • O produto não pode ter sido utilizado

  • Deve estar em perfeitas condições e com embalagem reforçada (plástico bolha, papel, etc.)

  • Não nos responsabilizamos por itens danificados no reenvio

  • O envio só deve ser feito após nossa autorização por e-mail

Processo:

  1. Solicite a troca pelo e-mail contato@universodoterere.com.br

  2. Enviaremos as instruções e o endereço para envio

  3. Ao receber o produto, faremos a análise em até 10 dias corridos

  4. Você poderá optar por:

    • Trocar por outro modelo

    • Receber um cupom de desconto

    • Solicitar o reembolso

Importante:

  • O frete de envio é por conta do cliente

  • O frete do novo envio (após a troca) é por nossa conta

  • Caso o produto esteja com sinais de uso, a troca será recusada

❌ Cancelamento de Pedido

O cancelamento deve ser solicitado por e-mail antes do envio do pedido:
📧 contato@universodoterere.com.br
🕗 Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h30 às 18h (exceto feriados)

Se o pedido já estiver com a transportadora:

  • Recuse a entrega

  • Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, processaremos o estorno total

💰 Tipos de Reembolso

Pagamentos por boleto ou Pix:

  • O reembolso será feito via depósito bancário em até 7 dias úteis, após recebimento dos dados do cliente.

Pagamentos via cartão de crédito (Mercado Pago):

  • Estorno realizado em até 7 dias úteis

  • O valor aparecerá como crédito na fatura do titular

  • O prazo de reembolso pode variar conforme a operadora do cartão (até 90 dias)

Atenção: Em alguns casos, pode ser necessário pagar uma ou duas parcelas da compra antes do crédito ser processado pela operadora.

Tem dúvidas? Precisa de ajuda com sua troca?
Fale com a gente pelo e-mail contato@universodoterere.com.br – será um prazer te atender! 🌿